Términos y Condiciones de Servicio

1.1 Identificación del Prestador

1.2 Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la prestación del servicio de acceso a internet mediante tecnología de fibra óptica FTTH (Fiber To The Home) por parte de INSTANET-EC S.A.S. al Cliente, en las condiciones y términos aquí establecidos.

1.3 Definiciones

INSTANET

INSTANET-EC S.A.S., empresa prestadora del servicio de internet.

Cliente/Usuario

Persona natural o jurídica que contrata el servicio de internet.

Servicio

Acceso a internet por fibra óptica según el plan contratado.

Equipos

ONT (Optical Network Terminal) y Router WiFi entregados en comodato.

Comodato

Préstamo gratuito de equipos que deben devolverse al finalizar el contrato.

Velocidad Contratada

Velocidad máxima de descarga y carga según el plan seleccionado.

Ilimitado

Sin restricción de cantidad de datos (gigabytes) transferidos mensualmente.

2.1 Planes Disponibles

INSTANET ofrece los siguientes planes de internet residencial:

2.2 Características del Servicio

• Tecnología FTTH: Fibra óptica hasta el hogar, sin cables de cobre.
• Velocidad simétrica: Misma velocidad de descarga y subida.
• Datos ilimitados: Sin límite de consumo mensual (data cap).
• Latencia baja: Ideal para videollamadas, gaming y streaming.
• Servicio 24/7: Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

2.3 Cobertura Geográfica

INSTANET presta servicio en 44 localidades de la parroquia Cascol, cantón Pajón, provincia de Manabí, Ecuador.

2.4 Limitaciones Técnicas

3.1 Requisitos para Contratar

Para contratar el servicio de INSTANET, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida
• Presentar cédula de identidad o RUC vigente
• Proporcionar dirección exacta de instalación dentro de zona de cobertura
• Facilitar un número de teléfono y correo electrónico de contacto
• No mantener deudas pendientes con INSTANET

3.2 Proceso de Contratación

1. Verificación de cobertura: El Cliente solicita verificación en línea o por teléfono.
2. Selección de plan: El Cliente elige el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
3. Registro de datos: El Cliente proporciona datos personales y de instalación.
4. Aceptación de términos: El Cliente acepta estos Términos y Condiciones.
5. Pago inicial: El Cliente realiza el pago de instalación y primer mes.
6. Instalación: INSTANET agenda e instala el servicio en un plazo de 3-7 días hábiles.
7. Activación: El servicio queda activo tras la instalación exitosa.

3.3 Instalación

• Costo de instalación: $50.00 + IVA (incluye materiales estándar hasta 30 metros de fibra)
• Instalación promocional: GRATIS en promociones vigentes (verificar disponibilidad)
• Materiales adicionales: Metros extras de fibra o instalaciones especiales tienen costo adicional
• Tiempo de instalación: 3 a 7 días hábiles después del pago

3.4 Equipos en Comodato

4.1 Precios

Los precios de los planes se detallan en la Sección 2.1. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA (12%) salvo indicación expresa.

4.2 Forma de Pago

4.3 Ciclo de Facturación

• Facturación: Mensual adelantada
• Fecha de facturación: Corresponde al día de activación del servicio
• Fecha de vencimiento: 10 días después de la emisión de factura

4.4 Mora y Corte del Servicio

4.5 Incremento de Precios

INSTANET podrá modificar los precios de los planes con un aviso previo mínimo de 30 días. El Cliente será notificado por correo electrónico y mediante aviso en el sitio web. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de que entre en vigencia el nuevo precio.

4.6 Cambio de Plan

• Upgrade (subir de plan): Efectivo de forma inmediata, con ajuste proporcional en la factura
• Downgrade (bajar de plan): Efectivo a partir del siguiente ciclo de facturación
• Costo por cambio: Sin costo adicional

5.1 Duración del Contrato

El contrato tiene una duración indefinida con renovación automática mensual, salvo que alguna de las partes lo termine según lo establecido en estos Términos.

5.2 Permanencia Mínima Recomendada

5.3 Proceso de Cancelación

Para cancelar el servicio, el Cliente debe:

1. Notificar a INSTANET con al menos 5 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación
2. Solicitar cancelación por email a administracion@instanet.ec o WhatsApp
3. Estar al día en los pagos (sin deudas pendientes)
4. Coordinar la devolución de equipos (ONT y Router)
5. Permitir el retiro de equipos por parte de técnicos de INSTANET

5.4 Devolución de Equipos

Al terminar el contrato, el Cliente tiene 5 días hábiles para devolver los equipos en buen estado. INSTANET coordinará el retiro en el domicilio del Cliente. Si los equipos no son devueltos o presentan daños, se cobrará $35.00 por cada equipo.

5.5 Cambio de Domicilio

• El Cliente puede solicitar traslado del servicio a una nueva dirección
• Sujeto a verificación de cobertura en la nueva ubicación
• Costo de traslado: $25.00 + IVA (incluye instalación básica)
• Tiempo de traslado: 5-10 días hábiles

El Cliente se compromete a:

INSTANET se compromete a:

• Prestar el servicio según el plan contratado y las condiciones acordadas
• Garantizar calidad mínima del 80% de la velocidad contratada
• Brindar soporte técnico para resolver problemas del servicio
• Mantener la infraestructura de red en óptimas condiciones
• Notificar mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación
• Emitir facturas correctas y oportunas
• Atender reclamos en los plazos establecidos por la ley
• Proteger los datos personales del Cliente según la LOPDP
• Informar cambios en precios o condiciones con anticipación

Canales de Soporte Técnico

Horario de Atención: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM

Actividades Prohibidas

Queda prohibido utilizar el servicio para:

Sanciones por Uso Indebido

INSTANET se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el servicio mientras investiga
• Terminar el contrato de forma inmediata sin derecho a reembolso
• Reportar actividades ilegales a las autoridades competentes
• Reclamar daños y perjuicios causados a la red o terceros

9.1 Compromisos de Servicio

9.2 Medición de Velocidad

Para mediciones oficiales de velocidad, el Cliente debe realizar el test:

• Conectado por cable Ethernet directamente al ONT o Router
• Con un solo dispositivo conectado
• Sin descargas o aplicaciones consumiendo ancho de banda
• Usando herramientas como Speedtest.net

10.1 Mantenimientos Programados

INSTANET realizará mantenimientos preventivos para garantizar la calidad del servicio.

• Se notificará con al menos 24 horas de anticipación
• Preferentemente en horarios de menor uso (madrugada)
• Duración estimada será comunicada en el aviso
• No genera derecho a compensación

10.2 Suspensión por Mora

El servicio será suspendido automáticamente a los 15 días de vencida la factura. Para reactivar el servicio, el Cliente debe cancelar la totalidad de la deuda más el costo de reconexión ($5.00) si aplica.

10.3 Suspensión por Violación de Términos

INSTANET podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata si el Cliente:

• Incumple cualquiera de estos Términos y Condiciones
• Realiza actividades ilegales o prohibidas
• Causa daños a la red o a otros usuarios
• Revende o comercializa el servicio sin autorización

10.4 Fuerza Mayor

Derechos ARCO+

Conforme a los Arts. 12-21 de la LOPDP, el Cliente tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales tratamos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualización: Mantener sus datos al día
• Eliminación (Cancelación): Solicitar el borrado de sus datos (sujeto a excepciones del Art. 18 LOPDP)
• Oposición: Oponerse al tratamiento para fines específicos
• Suspensión: Cesar temporalmente el tratamiento
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

La marca INSTANET, logotipos, diseños, y todo el contenido del sitio web www.instanet.ec son propiedad exclusiva de INSTANET-EC S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador.

Prohibiciones

Sin autorización expresa por escrito de INSTANET, queda prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio web
• Utilizar la marca INSTANET o sus logotipos
• Crear obras derivadas basadas en nuestro contenido
• Utilizar el nombre INSTANET para actividades comerciales

Software y Equipos

El software instalado en los equipos proporcionados (ONT, Router) es propiedad de sus respectivos fabricantes y/o de INSTANET. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada para el funcionamiento del servicio.

INSTANET NO será responsable por:

• Interrupciones por fuerza mayor: Según lo definido en la Sección 10.4
• Daños indirectos: Lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de datos o cualquier daño consecuencial derivado de interrupciones del servicio
• Uso de terceros: El uso que terceras personas hagan de la conexión del Cliente (familiares, visitantes, intrusos en la red WiFi)
• Contenido: El contenido que el Cliente descargue, suba o acceda a través de internet
• Seguridad del Cliente: Virus, malware o ataques informáticos que afecten los dispositivos del Cliente
• Equipos del Cliente: Daños o mal funcionamiento de computadoras, celulares u otros dispositivos del Cliente
• Instalaciones internas: Problemas causados por el cableado interno del domicilio del Cliente

Exclusiones

Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de dolo o negligencia grave por parte de INSTANET, ni cuando la ley ecuatoriana expresamente lo prohíba.

INSTANET se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones:

• Aviso previo: Toda modificación será notificada con al menos 30 días de anticipación
• Notificación: Se comunicará por correo electrónico a la dirección registrada del Cliente y se publicará en el sitio web
• Derecho a cancelar: Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de que entren en vigencia los nuevos términos
• Aceptación tácita: El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos

La versión vigente de estos Términos siempre estará disponible en www.instanet.ec/terminos-condiciones.

15.1 Cesión por el Cliente

El Cliente NO podrá ceder o transferir este contrato ni los derechos u obligaciones derivados del mismo a terceras personas sin autorización previa y por escrito de INSTANET.

15.2 Cesión por INSTANET

INSTANET podrá ceder este contrato a:

• Empresas del mismo grupo corporativo
• Terceros en caso de fusión, adquisición o venta de activos
• Nuevos titulares de la licencia de telecomunicaciones

En caso de cesión, INSTANET notificará al Cliente y se garantizará la continuidad del servicio en las mismas condiciones.

15.3 Cambio de Titularidad

Si el Cliente desea transferir el servicio a otra persona (cambio de titular), deberá solicitarlo a INSTANET. El nuevo titular deberá cumplir con los requisitos de contratación y aceptar estos Términos.

16.1 Legislación Aplicable

Este contrato se rige por la legislación de la República del Ecuador, incluyendo pero no limitado a:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) - R.O. No. 459, 26/05/2021
• Reglamento General de la LOPDP - Decreto Ejecutivo No. 904, R.O. No. 435, 13/11/2023
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones
• Regulaciones de ARCOTEL
• Código Civil ecuatoriano
• Código de Comercio

16.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de este contrato que no pueda resolverse amigablemente, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la provincia de Manabí, Ecuador.

16.3 Arbitraje (Opcional)

Las partes podrán acordar someter la controversia a un Centro de Arbitraje y Mediación reconocido en Ecuador, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.

17.1 Proceso de Reclamos

Ante cualquier inconformidad con el servicio, el Cliente puede presentar un reclamo siguiendo estos pasos:

17.2 Información para Reclamos

Todo reclamo debe incluir:

• Nombre completo y cédula del titular
• Número de contrato o cuenta
• Descripción detallada del problema
• Evidencia si la hubiere (capturas, fotos, etc.)
• Solución esperada

Para cualquier consulta, soporte o información relacionada con estos Términos y Condiciones, contáctenos a través de: