Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
INSTANET-EC S.A.S. | Proveedor de Servicios de Internet por Fibra Óptica
En INSTANET-EC S.A.S. (en adelante, "INSTANET", "nosotros" o "la Empresa") nos comprometemos firmemente con la protección de su privacidad y el tratamiento responsable de sus datos personales, en cumplimiento estricto de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y la Constitución de la República, que garantiza el derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal (Art. 66, numeral 19).
Esta Política explica de manera clara y transparente cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando contrata nuestros servicios de internet por fibra óptica o visita nuestro sitio web www.instanet.ec.
Puntos Clave
~8 min de lectura- Responsable: INSTANET-EC S.A.S. — RUC 1391933578001
- DPO: George Andrés Sánchez Pozo — protecciondedatos@instanet.ec
- Datos que tratamos: Identificativos, de servicio, financieros y de interacción web
- Base legal: Ejecución de contrato, obligación legal y consentimiento explícito
- Derechos ARCO+: 8 derechos garantizados, respuesta en 15 días hábiles
- Transferencias: WispHub (EE.UU.) bajo contrato de encargo de tratamiento
- Conservación: Datos de cliente mientras dure el contrato; fiscales 7 años
- Autoridad de control: SPDP — www.spdp.gob.ec
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
| Razón Social: | INSTANET-EC S.A.S. |
| RUC: | 1391933578001 |
| Representante Legal: | Edison Rubén Piguabe Toala |
| Cédula Rep. Legal: | 0917869869 |
| Domicilio: |
Barrio 27 de Septiembre, Calle María Josefa Ponce Morán con intersección
El
Caná Referencia: Cerca del CDI Cascol Cascol, Paján, Manabí, Ecuador |
| Email General: | administracion@instanet.ec |
| Sitio Web: | www.instanet.ec |
| Horario: | Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM |
Como responsable del tratamiento, INSTANET determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales, cumpliendo con todas las obligaciones establecidas en la LOPDP, incluyendo la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de su información.
2. Responsable de Protección de Datos
Conforme al Art. 23 de la LOPDP y la Resolución SPDP-2024-0028-R, INSTANET-EC S.A.S. está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD) al pertenecer al sector de telecomunicaciones/tecnología (proveedor de servicios de internet). Hemos designado a nuestro Delegado de Protección de Datos, también conocido como Responsable de Protección de Datos, para garantizar el cumplimiento de esta política y atender sus consultas:
| Nombre: | George Andrés Sánchez Pozo |
| Cédula: | 0930491162 |
| Cargo: | Responsable de Protección de Datos |
| Email Oficial: | protecciondedatos@instanet.ec |
| Domicilio DPD: |
Cdla. El Recreo Durán, Guayas, Ecuador |
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactar directamente a nuestro Responsable de Protección de Datos en protecciondedatos@instanet.ec.
3. Marco Legal Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las siguientes normativas ecuatorianas:
-
Constitución de la República del Ecuador
Art. 66, numeral 19
Reconoce y garantiza el derecho a la protección de datos de carácter personal.
-
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
R.O. No. 459, 26/05/2021
Marco legal principal que regula el tratamiento de datos personales en Ecuador.
-
Reglamento General de la LOPDP
Decreto Ejecutivo No. 904, R.O. No. 435, 13/11/2023
Norma complementaria que desarrolla aspectos técnicos y procedimentales de la LOPDP.
-
Resolución SPDP-SPDP-2024-0019-R
R.O. No. 714, 31/12/2024
Lineamientos y Directrices sobre Política de Privacidad emitidos por la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
-
Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos
Regula el comercio electrónico y las comunicaciones digitales.
-
Ley Orgánica de Telecomunicaciones
Normativa específica del sector de telecomunicaciones en Ecuador.
-
Código Tributario del Ecuador
Art. 50
Establece obligación de conservar datos de facturación por 7 años.
4. Definiciones Clave
Para facilitar la comprensión de esta Política, definimos los siguientes términos:
- Dato Personal
- Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable. Se considera identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un identificador como nombre, cédula, email, dirección IP, etc.
- Dato Sensible
- Datos personales que revelan origen étnico o racial, ideología política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a la salud, vida sexual u orientación sexual. INSTANET no recopila ni trata datos sensibles.
- Tratamiento
- Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.
- Responsable del Tratamiento
- Persona natural o jurídica que, sola o conjuntamente, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales. En este caso, INSTANET-EC S.A.S. es el responsable del tratamiento.
- Encargado del Tratamiento
- Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable. Por ejemplo, nuestros proveedores de servicios cloud o pasarelas de pago.
- Titular de Datos
- Persona natural a quien corresponden los datos personales. Es decir, usted, nuestro cliente o visitante del sitio web.
- Consentimiento
- Manifestación de voluntad libre, informada, específica e inequívoca por la que el titular acepta el tratamiento de sus datos personales. Puede ser otorgado mediante declaración o acción afirmativa clara (ej: marcar un checkbox, firmar contrato).
- Cookies
- Pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en su dispositivo al visitarlos. Permiten recordar preferencias y mejorar la experiencia de usuario. Ver nuestra Política de Cookies para más detalles.
- SPDP
- Superintendencia de Protección de Datos Personales. Es la autoridad de control en Ecuador encargada de velar por el cumplimiento de la LOPDP.
5. Datos Personales que Recopilamos
INSTANET recopila diferentes categorías de datos personales según la relación que usted tenga con nosotros. A continuación, detallamos exhaustivamente qué información recolectamos:
A) Datos Identificativos y de Contacto
Recopilados al contratar el servicio de internet o contactarnos.
- Nombres y apellidos completos - Obligatorio - Identificación del titular
- Cédula de identidad o pasaporte - Obligatorio - Verificación de identidad
- Dirección de domicilio completa - Obligatorio - Instalación del servicio
- Correo electrónico - Obligatorio - Comunicaciones y facturación
- Número de teléfono móvil - Obligatorio - Soporte técnico
- WhatsApp - Opcional - Canal de soporte preferido
B) Datos del Servicio de Internet
- Plan contratado (Básico 400 Mbps / Estándar 600 Mbps / Premium 800 Mbps)
- Equipos instalados: ONT H3-1s, Router WiFi (en comodato)
- Dirección IP asignada (dinámica o estática)
- Logs de conexión (conservados 90 días)
- Tickets de soporte técnico (conservados 3 años)
C) Datos Financieros y de Facturación
- Método de pago: Transferencia bancaria (Banco Pichincha cuenta 2100340526)
- Comprobantes de pago enviados a facturasinstanet@gmail.com
- Facturas electrónicas mensuales (conservadas 7 años por ley fiscal)
- Historial de pagos y saldo pendiente
D) Datos de Interacción Web
- Cookies técnicas (necesarias para funcionamiento)
- Dirección IP del visitante (anonimizada en logs)
- Navegador y sistema operativo (User-Agent)
- Datos de formularios de contacto
- ❌ Google Analytics
- ❌ Facebook Pixel
- ❌ Herramientas de remarketing
E) Datos que NO Recopilamos
- Datos sensibles (origen étnico, religión, ideología política)
- Datos biométricos (huellas, reconocimiento facial)
- Datos de salud
- Antecedentes penales
- Historial de navegación detallado
- Contenido de comunicaciones privadas (NO grabamos llamadas)
6. Base Legal para el Tratamiento
De conformidad con el Art. 7 de la LOPDP, INSTANET solo trata sus datos cuando existe una base legal válida:
Ejecución de Contrato
Art. 7.2 LOPDPNecesario para prestar el servicio de internet contratado.
Se aplica a:
- Instalación y configuración del servicio
- Facturación mensual
- Soporte técnico
- Mantenimiento de equipos
Consentimiento Explícito
Art. 7.1 LOPDPAutorización libre, informada y específica del titular.
Se aplica a:
- Newsletters y comunicaciones comerciales
- Cookies no esenciales
- Encuestas de satisfacción
Interés Legítimo
Art. 7.3 LOPDPIntereses legítimos que no vulneran sus derechos.
Se aplica a:
- Seguridad de la red
- Prevención de fraude
- Optimización del servicio
Obligación Legal
Art. 7.4 LOPDPTratamiento impuesto por ley ecuatoriana.
Se aplica a:
- Conservación facturas 7 años (SRI)
- Respuesta a órdenes judiciales
- Cumplimiento normativa ARCOTEL
7. Finalidades del Tratamiento
INSTANET trata sus datos personales para las siguientes finalidades específicas:
1. Prestación del Servicio de Internet
Base legal: Ejecución de contrato
- Instalación y configuración de equipos
- Provisión de acceso a internet según plan
- Mantenimiento y soporte técnico
- Optimización de calidad del servicio
2. Facturación y Cobro
Base legal: Obligación legal + Ejecución de contrato
- Emisión de facturas electrónicas mensuales
- Procesamiento de pagos
- Declaraciones tributarias ante SRI
3. Atención al Cliente
Base legal: Ejecución de contrato
- Soporte técnico multicanal
- Gestión de reclamos y consultas
- Seguimiento de satisfacción
4. Comunicaciones Transaccionales
Base legal: Ejecución de contrato
- Avisos de mantenimientos programados
- Recordatorios de vencimiento de facturas
- Confirmaciones de pago
5. Marketing y Publicidad
Base legal: Consentimiento explícito
- Envío de newsletters con ofertas
- Encuestas de satisfacción
- Programas de referidos
6. Seguridad y Prevención de Fraude
Base legal: Interés legítimo
- Detección de uso indebido del servicio
- Prevención de ataques cibernéticos
- Protección de la integridad de la red
7. Cumplimiento Legal
Base legal: Obligación legal
- Respuesta a órdenes judiciales
- Conservación de datos fiscales (7 años)
- Informes regulatorios a ARCOTEL
8. Tiempo de Conservación de los Datos
INSTANET conserva sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades establecidas:
| Categoría de Datos | Período de Conservación | Fundamento Legal |
|---|---|---|
| Datos contractuales | Durante vigencia + 7 años | Art. 50 Código Tributario |
| Facturas electrónicas | 7 años desde emisión | Obligación fiscal SRI |
| Logs de conexión | 90 días | Recomendación SPDP |
| Tickets soporte | 3 años desde cierre | Interés legítimo |
| Datos marketing | Hasta revocación consentimiento | Consentimiento titular |
| Cookies técnicas | Duración de sesión | Funcionamiento sitio web |
| Tras baja del servicio | Datos fiscales: 7 años Resto: Eliminación inmediata |
Minimización de datos |
9. Destinatarios y Comunicaciones de Datos
INSTANET puede comunicar sus datos personales a:
Proveedores de Infraestructura Cloud
HostingEcuador.ec - Región Ecuador
Datos compartidos: Backup de bases de datos
Finalidad: Almacenamiento y backup
Transferencia internacional: NO (servidores en Ecuador)
Contadores/Auditores
Datos compartidos: Datos financieros, facturas
Finalidad: Contabilidad y auditoría fiscal
Base legal: Obligación legal
Autoridades Competentes
SRI, ARCOTEL, Poder Judicial, SPDP
Datos compartidos: Según requerimiento legal
Finalidad: Cumplimiento normativa
Base legal: Obligación legal
10. Transferencias Internacionales de Datos
Hosting Local en Ecuador
Todos nuestros servidores están alojados en HostingEcuador.ec, por lo que sus datos permanecen en territorio ecuatoriano.
Servicios con Transferencia Internacional
Google Workspace (Email empresarial)
País: 🇺🇸 Estados Unidos / 🇧🇷 Brasil
Datos: Email, nombre, comunicaciones de soporte
Salvaguardas: Cláusulas Contractuales Tipo, Cifrado, ISO 27001
WhatsApp Business
País: 🇺🇸 Estados Unidos
Datos: Número telefónico, mensajes de soporte
Salvaguardas: Cifrado end-to-end
Google Fonts (Tipografías web)
País: 🇺🇸 Estados Unidos
Datos: Dirección IP del visitante (necesaria para servir las fuentes)
Salvaguardas: Carga asíncrona, sin cookies de seguimiento
¿Qué NO Transferimos Internacionalmente?
- ✓ Datos financieros (procesados en Ecuador)
- ✓ Documentos de identidad (servidores ecuatorianos)
- ✓ Datos de conexión y logs técnicos
- ✓ Información contractual y facturas
11. Sus Derechos como Titular de Datos (ARCO+)
La LOPDP le otorga los siguientes derechos para controlar sus datos personales:
Derecho de Información
Ser informado de forma clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos.
En el momento de recogida GratuitoDerecho de Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Respuesta: 15 días hábiles Gratuito (1ra vez/año)Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Respuesta: 15 días hábilesDerecho de Eliminación
Solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Respuesta: 15 días hábilesExcepciones: Datos con obligación legal de conservación (ej: facturas 7 años)
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento, especialmente para marketing.
Inmediato para marketingSu oposición NO afectará la prestación del servicio de internet.
Derecho de Actualización
Mantener sus datos personales al día.
Inmediato onlineDerecho de Suspensión
Suspender temporalmente el tratamiento mientras se verifica algo.
Respuesta: 15 días hábilesDerecho de Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado (CSV, JSON, PDF).
Respuesta: 15 días hábilesNo Decisiones Automatizadas
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
INSTANET NO utiliza sistemas de decisiones completamente automatizadas.
12. Cómo Ejercer Sus Derechos
Canales Disponibles
Correo Electrónico (Recomendado)
Asunto: "Ejercicio de Derecho [TIPO] - [SU NOMBRE]"
Correo Postal
INSTANET-EC S.A.S.Responsable de Protección de Datos
Barrio 27 de Septiembre
Calle María Josefa Ponce Morán con intersección El Caná
Cascol, Paján, Manabí, Ecuador
Atención Presencial
Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM
Se recomienda agendar cita previa
Requisitos para su Solicitud
- ✓ Nombre completo y cédula de identidad
- ✓ Email y teléfono válidos
- ✓ Especificar claramente qué derecho desea ejercer
- ✓ Descripción detallada de su solicitud
- ✓ Adjuntar copia de cédula para verificar identidad
Plazos de Respuesta
Acuse de Recibo
Confirmación de recepción en máximo 48 horas.
Respuesta Completa
Máximo 15 días hábiles desde la recepción (Arts. 12-21 LOPDP).
Si No Está Satisfecho
Contactar al Responsable de Protección de Datos
George Andrés Sánchez Pozo - protecciondedatos@instanet.ec
Presentar Reclamo ante la SPDP
Superintendencia de Protección de Datos Personales
www.spdp.gob.ec
Email: datospersonales@spdp.gob.ec
Teléfono: +593 (02) 381-4400
13. Medidas de Seguridad
INSTANET implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales:
Medidas Técnicas
- ✓ Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones web
- ✓ HTTPS obligatorio (certificado válido)
- ✓ Firewall de aplicaciones web (WAF)
- ✓ Backup diario automático cifrado
- ✓ Control de acceso basado en roles (RBAC)
- ✓ Contraseñas robustas (mínimo 12 caracteres)
- ✓ Logs de acceso a datos personales
Medidas Organizativas
- ✓ Política de Seguridad documentada
- ✓ Capacitación anual del personal en protección de datos
- ✓ Acuerdos de confidencialidad con empleados
- ✓ Evaluación de riesgos anual
- ✓ Plan de respuesta a brechas de seguridad
Notificación de Brechas de Seguridad
Si ocurre una brecha que pueda afectar sus derechos, le notificaremos en un plazo máximo de 3 días término tras haber notificado a la SPDP, y reportaremos a la SPDP en un plazo máximo de 5 días término (Art. 38 LOPDP).
14. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Esta sección cumple con los lineamientos sobre cookies emitidos por la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
INSTANET utiliza únicamente cookies técnicas propias necesarias para el funcionamiento del sitio web. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies completa.
14.1 ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en su dispositivo (computadora, tablet, smartphone) cuando los visita. Sirven para recordar sus preferencias, mantener su sesión activa y mejorar su experiencia de navegación.
Para información completa, consulte nuestra Política de Cookies.
14.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
A) Por su Titular
- Cookies propias: Enviadas desde nuestro dominio www.instanet.ec
- Cookies de terceros: INSTANET NO utiliza cookies de terceros
B) Por su Duración
- Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador
- Cookies persistentes: Permanecen hasta su fecha de expiración
C) Por su Finalidad
- Técnicas/Necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento - NO requieren consentimiento
- Preferencias: Recuerdan su configuración (idioma, tema) - Requieren consentimiento
- Analíticas: Miden el uso del sitio - Requieren consentimiento
- Publicitarias: Muestran anuncios personalizados - INSTANET NO USA este tipo
14.3 Cookies Utilizadas en www.instanet.ec
| Cookie | Tipo | Finalidad | Duración | Titular |
|---|---|---|---|---|
PHPSESSID |
Técnica | Mantener sesión del usuario | Sesión | Propia |
wordpress_logged_in_* |
Técnica | Autenticación de usuario | Sesión / 14 días | Propia |
wp_lang |
Preferencia | Recordar idioma seleccionado | 1 año | Propia |
instanet_cookie_consent |
Técnica | Guardar preferencias de cookies | 1 año | Propia |
instanet_theme |
Preferencia | Modo claro/oscuro | 1 año | Propia |
- ❌ Google Analytics
- ❌ Facebook Pixel
- ❌ Cookies de remarketing/publicidad
- ❌ Seguimiento entre sitios
14.4 Niveles de Privacidad (Resolución SPDP)
Conforme a la Resolución SPDP-SPDP-2024-0019-R, le ofrecemos tres niveles de privacidad:
Nivel 1: Estricto
Solo cookies técnicas imprescindibles
- ✓ PHPSESSID
- ✓ Cookies de autenticación
- ✗ Sin preferencias guardadas
Nivel 2: Equilibrado (Recomendado)
Técnicas + Preferencias
- ✓ Todo lo anterior
- ✓ Idioma y tema visual
- ✓ Mejor experiencia
Nivel 3: Completo
Todas las cookies (no aplicable a INSTANET)
- ✓ Todo lo anterior
- ⚠️ INSTANET no usa analíticas ni publicidad
14.5 Cómo Gestionar sus Cookies
Opción 1: Desde Nuestro Panel
Puede configurar sus preferencias en cualquier momento desde nuestro Panel de Configuración de Cookies
Opción 2: Desde su Navegador
Puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador:
- Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Mozilla Firefox: Configuración → Privacidad → Cookies
- Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies
- Microsoft Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio
- Deberá iniciar sesión cada vez que visite el sitio
- Sus preferencias de idioma y tema no se guardarán
- Algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente
14.6 Base Legal para Cookies
- Cookies técnicas: Art. 7.2 LOPDP (necesarias para ejecución de contrato) - No requieren consentimiento
- Cookies de preferencias: Art. 7.1 LOPDP (consentimiento) - Requieren su autorización
15. Datos de Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si el titular del servicio es menor de edad, se requiere el consentimiento de los padres o representantes legales conforme al Art. 8 de la LOPDP.
Adolescentes (12 a 18 años): Pueden otorgar consentimiento para tratamientos ordinarios del servicio bajo supervisión parental. El titular adolescente o su representante legal puede revocar el consentimiento en cualquier momento mediante nuestro formulario ARCO o escribiendo a protecciondedatos@instanet.ec.
Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin consentimiento parental, por favor contacte inmediatamente a protecciondedatos@instanet.ec para que podamos eliminar dicha información.
16. Modificaciones a esta Política
INSTANET se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a nuevas legislaciones o cambios en nuestros procesos.
Notificación de Cambios
Cuando realicemos modificaciones sustanciales, le notificaremos:
- Por correo electrónico con 30 días de antelación
- Mediante aviso destacado en www.instanet.ec
- Al iniciar sesión en su área de cliente
Si no está de acuerdo con las modificaciones, tiene derecho a cancelar su servicio sin penalización dentro de los 30 días siguientes a la notificación.
Historial de Versiones
| Versión | Fecha | Cambios |
|---|---|---|
| v1.0 | 27/06/2026 | Versión 1.1 — Correcciones LOPDP + mejoras de presentación |
17. Autoridad de Control
La autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en Ecuador es:
Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)
| RUC: | 1798194832001 |
| Dirección: |
Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera Bloque Amarillo, Quito D.M., Ecuador |
| Email: | datospersonales@spdp.gob.ec |
| Web: | www.spdp.gob.ec |
| Teléfono: | +593 (02) 381-4400 |
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la SPDP si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la LOPDP.
18. Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
Responsable del Tratamiento
INSTANET-EC S.A.S.
RUC: 1391933578001
Rep. Legal: Edison Rubén Piguabe Toala
Responsable de Protección de Datos
George Andrés Sánchez Pozo
Cédula: 0930491162
Domicilio Fiscal
Barrio 27 de SeptiembreCalle María Josefa Ponce Morán con intersección El Caná
Cascol, Paján, Manabí, Ecuador
Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM